Face ID Çalışmıyor: Nedenleri ve Tamir Seçenekleri

Face ID çalışmadığında iPhone kullanılmaya devam eder, ama her kilit açmada, her satın almada ve her uygulama girişinde parola yazarsınız. Sorun bazen bir ekran koruyucunun kenarı kadar basittir, bazen de ekranın üst kısmındaki sensörlerin arızasıdır. Hangisi olduğunu telefonun verdiği uyarı ve sorunun ne zaman başladığı söyler.

Face ID uyarısı ne anlama gelir?

Face ID bazen hiçbir uyarı vermeden yüzünüzü tanımamaya başlar. Bu durumda sebep çoğu zaman bir ayar, kirli sensör ya da sensörün önündeki bir koruyucudur ve aşağıdaki adımlar bunları eler. Ekranda ya da ayarlarda açık bir uyarı çıkıyorsa durum farklıdır.

Apple'a göre iPhone X ve sonraki modellerde şu ileti görünebilir: "TrueDepth Kamerayla ilgili bir sorun saptandı. Face ID etkisizleştirildi." Aynı durumda Parçalar ve Servis Geçmişi bölümünde "Face ID sorunu saptandı" uyarısı da çıkabilir. Bu ileti, iOS'in tanılama araçlarının TrueDepth kamerada beklenen şekilde çalışmasını engelleyebilecek bir sorun bulduğu anlamına gelir. TrueDepth kamerada lazerler bulunur ve kamera arızalanır ya da hasar görürse güvenlik nedeniyle devre dışı bırakılabilir (Apple: Face ID sorunu olduğunu belirten bir uyarı gösteriliyorsa).

Apple'a göre telefon güncellenene ya da onarılana kadar Face ID, Animoji ve Memoji gibi ön kamerayı kullanan bazı özellikler çalışmayabilir. Apple önce iOS'i güncellemenizi, buna rağmen yüzünüzü kaydedemiyorsanız telefonu servise götürmenizi öneriyor.

Face ID neden çalışmaz?

Face ID, ekranın üst kısmındaki TrueDepth kamera sistemiyle çalışır. Apple'a göre bu sistem yüzünüze binlerce görünmez nokta yansıtarak yüzünüzün derinlik haritasını çıkarır ve yüzünüzün kızılötesi görüntüsünü alır (Apple). Bu zincirin herhangi bir halkası koparsa Face ID çalışmaz. Sebepler dört grupta toplanır.

Yazılım ve ayarlar

iOS güncel değilse ya da Face ID ayarlarında kullanmak istediğiniz özellik kapalıysa Face ID devreye girmez. Bazı sınırlar da modele bağlıdır. Apple'a göre Face ID, iOS 16 ve sonrası yüklü iPhone 13 ve sonraki modellerde yatay tutarken de çalışır; daha önceki modellerde yalnızca telefon dikey dururken çalışır. Maskeyle Face ID ise iOS 15.4 ve sonrası yüklü iPhone 12 ve sonraki modellerde, yalnızca dikey yönde kullanılabilir (Apple: Face ID çalışmıyorsa). iPhone 12 ya da daha eski bir modelde yatay tutarken, iPhone 11 ve öncesinde maske takarken Face ID'nin çalışmaması arıza değildir. Mesafe de önemlidir: Apple, telefonun yüzünüzden en fazla bir kol boyu, yani 25–50 cm uzakta olmasını öneriyor. Masada yatan telefona yandan bakarken Face ID'nin çalışmaması da normaldir.

Sensör bölgesinde kir ya da koruyucu

Apple, TrueDepth kameranın üzerini kapatabilecek leke, kılıf ya da ekran koruyucuyu çıkarmanızı öneriyor. Çentik ya da ekranın üst kısmındaki siyah alan üzerinde kabarcık yapmış bir cam koruyucu, bu bölgeye taşan kalın kenarlı bir kılıf ya da parmak izi lekesi Face ID'yi şaşırtabilir. Koruyucuyu çıkarmak istemiyorsanız, en azından üst kenarında kabarcık, çatlak ya da kir birikmesi olmadığından emin olun. Gözünüz, burnunuz ve ağzınız tamamen görünmüyorsa Face ID ayarlandığı şekliyle çalışmaz. Belirli ışık türlerini engelleyen bazı güneş gözlükleri de TrueDepth kameranın kullandığı kızılötesi ışığı engelleyebilir. En yeni modellerde de benzer bir liste var: Apple, iPhone 18 Pro modellerinde Face ID sorun çıkarırsa gizlilik ekran koruyucularını çıkarmayı, yoğun makyajı silmeyi ve güneşten gelen aşırı ters ışıktan kaçınmayı öneriyor.

Düşme ve sıvı teması

TrueDepth sistemindeki parçalar küçük ve hassastır. Sert bir düşme bu parçalara ya da onları anakarta bağlayan kabloya zarar verebilir; bu durumda Face ID düşmeden hemen sonra çalışmaz ya da uyarı verir. Düşen telefonda başka neler kontrol edilmesi gerektiğini telefon düştü, açılmıyor yazımızda anlattık.

Sıvı temasında sorun gecikmeli de başlayabilir: içeride kalan nem zamanla bağlantıları oksitler ve Face ID günler sonra çalışmaz hâle gelir. Islanan telefonda ilk yapılacakları telefon suya düştüğünde ne yapmalı rehberimizde bulabilirsiniz.

Ekran değişimi sırasında hasar

Ekran değişimi sırasında TrueDepth modülü ya da kablosu zarar görürse Face ID çalışmayabilir; bunun neden olduğunu ekran rehberimizin "Ekran değişimi Face ID'yi etkiler mi?" bölümünde anlattık. Face ID değişimden önce sorunsuzdu ve hemen sonra gittiyse sebep büyük ihtimalle budur. Değişimden önce Face ID'yi hiç denemediyseniz, telefonun düştüğü anda da zarar görmüş olabileceğini unutmayın.

Uyarıya ve belirtiye göre ne yapılmalı?

Uyarı ya da belirti	Muhtemel neden	Ne yapılmalı?
Uyarı yok, Face ID yüzünüzü ara sıra tanımıyor	Koruyucu, kılıf, kir ya da görünüş değişikliği	Sensör bölgesini temizleyin, alternatif görünüş ekleyin
Yalnızca yatay tutarken ya da maskeyle çalışmıyor	Modelin desteklemediği kullanım	Telefonu dikey tutun, maskesiz deneyin
Telefon yeniden başladıktan sonra parola istiyor	Normal güvenlik adımı	Parolayı girin, sonra Face ID'yi deneyin
Uyarı yok, ama güncelleme ve yeniden başlatmadan sonra da Face ID hiç çalışmıyor	TrueDepth sistemi ya da bağlantısı	Face ID'yi sıfırlayın; düzelmezse tamir
Ayarlarken yüzünüzü çerçeveye yerleştirmeniz tekrar tekrar isteniyor	TrueDepth kamera arızası	Apple'a göre servis gerekebilir
"TrueDepth Kamerayla ilgili bir sorun saptandı. Face ID etkisizleştirildi."	TrueDepth kamera arızası ya da hasarı	iOS'i güncelleyin; sürerse tamir
Düşme ya da ıslanmadan sonra başladı	TrueDepth parçalarında hasar	Tamir
Ekran değişiminden hemen sonra başladı	Modül ya da kablosu sökme sırasında zarar gördü	Ekranı değiştiren servise geri götürün
Ön kamera da siyah ya da hiç açılmıyor	Ön kamera ya da TrueDepth modülü	Tamir

Evde denenecek adımlar

Apple'ın önerdiği adımları aşağıdaki sırayla deneyin. İlk dördü yalnızca birkaç dakika sürer.

1. iOS'i güncelleyin. Ayarlar → Genel → Yazılım Güncelleme yolunu izleyin (Apple).
2. Face ID ayarlarına bakın. Ayarlar → Face ID ve Parola bölümünde Face ID'nin ayarlı olduğundan ve kullanmak istediğiniz özelliklerin açık olduğundan emin olun.
3. Sensör bölgesini temizleyin. Ekranın üst kısmını yumuşak, kuru bir bezle silin. Kılıfı ve ekran koruyucuyu çıkarıp Face ID'yi öyle deneyin.
4. Telefonu yeniden başlatın. Açıldıktan sonra parolanızı girin ve Face ID'yi tekrar deneyin.
5. Alternatif görünüş ekleyin. Gözlük, sakal ya da makyaj görünüşünüzü belirgin şekilde değiştiriyorsa Face ID ayarlarından ikinci bir görünüş kaydedin.
6. Face ID'yi sıfırlayın. Ayarlar → Face ID ve Parola → Face ID'yi Sıfırla'ya dokunun, ardından Face ID'yi Ayarla ile yüzünüzü yeniden kaydedin.
7. Parçalar ve Servis Geçmişi'ne bakın. Ayarlar → Genel → Hakkında altındaki bu bölüm, telefonda daha önce hangi parçaların değiştiğini gösterir (Apple). İkinci el aldığınız bir telefonda Face ID sorunu varsa önce buraya bakın.

Son adımda yüzünüzü kaydederken ekrandaki çerçeve ilerlemiyorsa ya da kayıt hiç başlamıyorsa evde yapılacak bir şey kalmamıştır. Telefonun incelenmesi gerekir.

Face ID tamiri nasıl yapılır?

Face ID tamirinin yöntemi arızanın nerede olduğuna ve telefonun modeline göre değişir. Fiyat listemizde iPhone modelleri için Face ID Tamiri seçeneği var; bazı modellerde bu işlem TrueDepth Kamera Değişimi olarak yapılıyor. Hangi yöntemin uygulanabileceği ve fiyatı tespitten sonra size anlatılır. Modelinize göre Face ID Tamiri seçeneğini iPhone tamir fiyatları sayfasında görebilirsiniz.

Face ID'yi kendiniz onarmaya çalışmayın. Apple, TrueDepth kameradaki lazer sistemlerinde uygun olmayan onarımların ya da değişikliklerin güvenlik mekanizmalarının çalışmasını engelleyebileceğini ve göz ya da cilt için tehlikeli bir maruziyete yol açabileceğini belirtiyor; bu yüzden servis işlemlerinin yalnızca eğitimli teknisyenlerce yapılmasını istiyor.

Telefonu getirmeden önce Face ID'nin ne zaman çalışmayı bıraktığını not edin: bir düşmeden, ıslanmadan, güncellemeden ya da ekran değişiminden sonra mı? Ekranda bir uyarı varsa ekran görüntüsünü alın. Bu iki bilgi arızanın yerini daraltır. Face ID dışındaki sık arızalara en sık görülen telefon arızaları yazımızda göz atabilirsiniz.

Tamir sonrası kontrol listesi

Face ID tamirinden ya da ekran değişiminden sonra telefonu teslim almadan önce birkaç dakikanızı ayırın. Ekranın üst kısmında Face ID'nin yanında başka parçalar da bulunur; hepsinin çalıştığından emin olun.

• Face ID'ye yüzünüzü baştan sona kaydedin, ardından kilidi birkaç kez açın. Farklı ışıkta ve gözlükle de deneyin.
• Ön kamerayla fotoğraf ve video çekin; görüntüde leke ya da bulanıklık olmamalı.
• Birini arayın: sesi ahizeden net duyuyor musunuz, telefonu kulağınıza götürdüğünüzde ekran kararıyor mu?
• Mesajlar'da bir Animoji ya da Memoji açın; bu özellikler de ön kamerayı kullanır.

Bir sorun fark ederseniz telefonu teslim almadan söyleyin. Sonradan fark ettiğiniz sorunlar için onarımın garanti süresi içinde geri gelebilirsiniz.

Face ID olmadan telefon kullanılabilir mi?

Kullanılabilir. Apple'a göre TrueDepth kamera uyarısı telefonu kullanmanızı engellemez. Face ID çalışmadığında iPhone kilit açma, satın alma onayı ve uygulama girişleri için parolanızı ister. Bazı bankacılık uygulamaları ise Face ID yerine kendi şifrenizi sorar. Günlük kullanımda değişen şey hız ve rahatlıktır.

Tamiri ertelemeye karar verirseniz üç şeyi aklınızda tutun. Birincisi, her seferinde parola yazdığınız için parolanızı kısa ve kolay bir koda çevirmeyin; telefonun güvenliği artık tamamen ona bağlı. İkincisi, telefonu ileride satacaksanız alıcı Face ID'yi deneyecektir. Face ID çalışmayan bir iPhone'da çoğu alıcı bunu fiyata yansıtır; ikinci el iPhone alırken dikkat edilecekler yazımızda alıcıların neye baktığını anlattık. Üçüncüsü, sorun bir sıvı temasından sonra başladıysa beklemeyin: içeride kalan nem ve kalıntı zamanla anakartta oksitlenmeye yol açabilir ve Face ID'nin yanında başka parçaları da etkileyebilir.