Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Telefonacil Telefon Tamiri ("Telefonacil", "biz") tarafından hazırlanmıştır. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Telefonacil tarafından işlenmektedir. İletişim: Adres: İstanbul, Türkiye Telefon: Web sitesinde yer alan iletişim numaramızdan bize ulaşabilirsiniz. E-posta: İletişim formumuz aracılığıyla yazabilirsiniz.

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir: • Ad ve soyad • Telefon numarası • E-posta adresi • Tamir için teslim edilen cihaza ait marka, model ve arıza bilgisi • İletişim formunda ilettiğiniz mesaj içerikleri • Web sitesi ziyaretine ilişkin teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret tarihi/saati) Hassas nitelikli kişisel veriler (sağlık, din, ırk vb.) tarafımızca işlenmemektedir.

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir: • Tamir hizmeti sürecinin yürütülmesi ve takibi • Müşteri bilgilendirmesi ve iletişimin sağlanması • Teklif, fiyat bilgisi ve randevu taleplerinin yanıtlanması • Garanti kapsamındaki işlemlerin gerçekleştirilmesi • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi • Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde öngörülen aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir: • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (tamir hizmeti) • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler için zorunlu olması • Açık rızanın varlığı (e-posta ile pazarlama iletişimi gibi durumlarda)

Kişisel verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz. Hizmetlerimizin sağlanması için aşağıdaki taraflarla, yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir veya bu taraflar üzerinden işlenebilir: Yurt içi paylaşım: • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına yasal zorunluluk kapsamında • Tamir sürecinde kullanılan yedek parça tedarikçileri ile (yalnızca ilgili cihaz bilgisi) • Mali müşavir, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcılarımız ile Yurt dışı veri aktarımı (KVKK m. 9 — açık rızanıza istinaden): • Cloudflare, Inc. (ABD) — web sitesi içerik dağıtım ağı (CDN), DDoS koruması ve güvenlik. IP adresi ve teknik ziyaret bilgisi işlenir. • Google LLC (ABD) — Google Analytics 4 ile anonim ziyaret istatistikleri ve Google Maps ile konum gösterimi. IP anonimleştirme aktiftir. Bu hizmet yalnızca çerez banner'ında "Analitik" kategorisine onay verdiğinizde devreye girer. • Meta Platforms Ireland Ltd. / WhatsApp LLC (İrlanda / ABD) — "WhatsApp ile Yaz" butonuna tıkladığınızda mesajınız ve WhatsApp profil bilginiz WhatsApp altyapısına aktarılır. Bu işlem WhatsApp'ın kendi gizlilik politikası kapsamındadır. • Bunny.net (AB / EFTA) — web fontu sağlama (fonts.bunny.net). Yurt dışı aktarımlar, ilgili sağlayıcının uyguladığı sözleşmesel ve teknik güvenlik önlemleri (Standart Sözleşme Maddeleri, şifreleme, erişim kontrolü) çerçevesinde yapılır. Banner'dan analitik çerezleri reddetmeniz halinde Google Analytics çerezi yüklenmez ve veri aktarımı yapılmaz.

Kişisel verileriniz, işlenme amacının ortadan kalkması veya yasal saklama sürelerinin dolması halinde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir. • Tamir hizmetine ilişkin kayıtlar: Hizmet tarihinden itibaren 3 yıl • İletişim formu bilgileri: Talepten itibaren 1 yıl • Yasal fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 5 yıl • Web sitesi erişim logları: 1 yıl

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz: • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme • KVKK'nın 7. maddesi çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme • Yapılan işlemlerin veri aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme • Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme • Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zararın giderilmesini talep etme Haklarınızı kullanmak için web sitemizdeki iletişim kanallarından bize yazabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Web sitemizde aşağıdaki çerez kategorileri kullanılmaktadır. İlk ziyaretinizde ekrana gelen çerez banner'ından analitik çerezleri kabul veya reddedebilirsiniz. Tercihinizi daha sonra değiştirmek için tarayıcı ayarlarınızdan veya banner üzerinden saklanan tercihi silebilirsiniz. ZORUNLU ÇEREZLER (her zaman aktif — açık rıza aranmaz, meşru menfaat / sözleşmenin ifası) • telefonacil-session (Laravel) — oturum yönetimi, 6 saat • XSRF-TOKEN (Laravel) — form güvenliği (CSRF koruması), 6 saat • __cf_bm, cf_clearance (Cloudflare) — bot koruması ve güvenlik, en fazla 30 gün • telefonacil_cookie_consent_v1 (localStorage) — çerez tercihinizin hatırlanması, süresiz (siz silene kadar) ANALİTİK ÇEREZLER (yalnızca açık rıza ile) • _ga (Google Analytics) — ziyaretçi ayırt etme, 2 yıl • _ga_<ID> (Google Analytics) — oturum durumu, 2 yıl Bu çerezler yalnızca banner'da "Analitik Çerezler" kategorisine onay verdiğinizde yüklenir. Onay vermezseniz Google Analytics betiği yüklenir ancak hiçbir çerez yazmaz, ölçüm yapmaz. REKLAM / PAZARLAMA ÇEREZİ KULLANMIYORUZ. Site üzerinde üçüncü taraf reklam ağı, retargeting pikseli veya sosyal medya takip çerezi bulunmamaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan tüm çerezleri silmeniz halinde site çalışmaya devam eder; ancak oturumunuz ve dil/tema tercihleriniz korunmaz.

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitesinde duyurulur. Politikanın güncel sürümü her zaman bu sayfada yer alır. Son güncelleme tarihi: 11 Mayıs 2026