Telefonu Tamire Verirken Nelere Dikkat Edilmeli?

Telefonu servise bırakmak, içindeki fotoğrafları, mesajları ve hesapları da bir süreliğine başkasına emanet etmek demek. Çoğu tamir sorunsuz biter; sorun çıkanlarda ise genellikle eksik olan şey teknik değil, yazılı bir kayıt ya da tamirden önce atlanan bir ayardır. Bu yazıda telefonu bırakmadan önce yapmanız gerekenleri, teslim belgesine bakarken nelere dikkat edeceğinizi ve telefonu geri alırken neyi deneyeceğinizi sırayla anlatıyoruz.

Tamirden önce telefonda neler yapılmalı?

Servise gitmeden önce ayıracağınız on beş dakika hem verilerinizi korur hem de tamirden sonra sürpriz yaşama ihtimalini azaltır.

Yedek

Arızanın gerçekte ne olduğu çoğu zaman telefon açılınca anlaşılır; tamirin verilere dokunup dokunmayacağını da bu yüzden baştan bilemezsiniz. Samsung da onarımda ana kart değişimi ya da fabrika ayarlarına sıfırlama gibi durumlar yaşanabileceği için telefonu önceden yedeklemenizi tavsiye ediyor (Samsung).

• iPhone: Wi-Fi'ye bağlanın, Ayarlar'ı açıp adınıza, ardından iCloud'a ve iCloud Yedekleme'ye dokunun, sonra Şimdi Yedekle'ye basın. Yedekleme bitince aynı ekranda son yedeğin tarihi ve saati görünür (Apple: iCloud ile yedekleme).
• Android: Ayarlar'daki Google bölümünden yedekleme ekranına girip Şimdi yedekle'ye dokunun. Uygulamalar, çağrı geçmişi, kişiler, cihaz ayarları ve SMS'ler bu yedeğe girer; fotoğraflar ise Google Fotoğraflar'da yedekleme açıksa korunur (Google).
• WhatsApp: Sohbet yedeği telefon yedeğinden ayrıdır. WhatsApp'ın kendi ayarlarındaki sohbet yedeğini de elle başlatın.

Ekran karardığı için yedek alamıyorsanız telefonun hâlâ çalışıp çalışmadığını nasıl anlayacağınızı ekranı kararan telefon yazımızda anlattık.

Bul özelliği ve ekran kilidi kodu

Apple, iPhone'u kendi servislerine ya da yetkili servislerine getirmeden önce Bul özelliğiyle ilgili bir adım istiyor ve bu adım iOS sürümüne göre değişiyor (Apple: iPhone veya iPad'inizi servis randevusuna hazırlama):

• iOS 27 ve sonrası: Bul uygulamasında telefonunuzu seçin, Daha Fazla düğmesine, ardından Onarım veya Değişim'e ve Etkinleştir'e dokunun. Böylece Onarım veya Değişim İçin Hazır özelliği açılır.
• iOS 26 ve öncesi: Ayarlar'da adınıza, ardından Bul'a dokunun ve iPhone'umu Bul'u kapatın.

Bağımsız servislerde bu adımın gerekip gerekmediği servisten servise değişir; telefonu bırakırken sorun. Bul'u kapattıysanız telefonu geri aldığınız gün yeniden açın; telefon kaybolursa ya da çalınırsa sizi koruyan Etkinleştirme Kilidi bu özelliğe bağlıdır.

Ekran kilidi kodu için Apple'ın kuralı açık: Apple Hesabı parolanızı ve aygıt parolanızı başkalarıyla paylaşmayın. Apple, yazılım işlemlerinde kodu sizin girmenizin istenebileceğini ve teknisyen telefona erişebildiği sürece yanında kalmanızı söylüyor. Samsung telefonlarda ise bunun için ayrı bir çözüm var: Bakım modu. Ayarlar → Cihaz bakımı altından ya da Samsung Members uygulamasından açılan bu mod, telefon yeniden başladıktan sonra fotoğraflara, videolara, kişilere, mesajlara ve arama geçmişine erişimi kapatır; yalnızca telefonda hazır gelen uygulamalar çalışır. Moddan çıkmak için telefonun kilidini açmanız gerekir; bu yüzden kodunuzu unutmayın, Samsung'a göre bakım modundayken unutulan şifreyi sıfırlamanın yolu yok ve telefonu fabrika ayarlarına döndürmek gerekir. Bakım modundayken indirilen uygulamalar da mod kapatılınca silinir (Samsung). Menü adı One UI sürümüne göre farklı görünebilir.

SIM kart, hafıza kartı ve kılıf

• SIM kart: Fiziksel SIM'i çıkarıp yanınıza alın. Telefon serviste kaldığı sürece banka ve doğrulama SMS'lerini başka bir telefonda alabilirsiniz. eSIM kullanıyorsanız hat telefonda kalır; tamirin süresine göre operatörünüzle konuşmanız gerekebilir.
• Hafıza kartı: Android telefonlarda microSD kartı çıkarın. Kartta fotoğraf ve belge varsa tamirle hiçbir ilgisi yoktur, sizde kalması daha güvenlidir.
• Kılıf, cüzdan kılıf ve aksesuarlar: Kılıfın içinde kart ya da para unutmayın. Ekran tamirinde cam koruyucunun da sökülmesi gerekebilir; değerli bir koruyucuysa bunu baştan konuşun.
• Bildirim önizlemeleri: Kod vermeseniz bile kilit ekranına düşen mesaj önizlemeleri okunabilir. Bildirim ayarlarından kilit ekranında önizlemeyi kapatabilirsiniz.

Teslim belgesine ne yazılır?

Teslim belgesi telefonu bıraktığınız andaki durumun kaydıdır. Tamirden sonra bir anlaşmazlık çıkarsa elinizdeki tek kanıt odur. Belgede en azından şunları görmelisiniz:

• Adınız, telefon numaranız ve teslim tarihi.
• Telefonun markası, modeli ve IMEI ya da seri numarası.
• Telefonun teslimdeki durumu: açılıyor mu, ekranda çatlak, kasada ezik ya da çizik var mı.
• Sizin anlattığınız arıza ve servisin önerdiği işlem.
• Takılacak parçanın türü: orijinal servis parçası mı, başka bir telefondan çıkma mı, yan sanayi mi.
• Onaylanan fiyat ve tahmini teslim zamanı.
• Garanti süresi ve kapsamı.
• Servisin adı, adresi ve telefonu.

Belgeyi imzalamadan önce telefonun durumuyla ilgili satırı okuyun. "Kasada çizik var" yazıyorsa ve sizde bir çizik yoksa bunu orada söyleyin. Telefonu bırakmadan önce ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekmek de iki taraf için kolay bir kayıttır.

Sökülen eski parçayı görmek ya da geri almak istiyorsanız bunu telefonu bırakırken söyleyin. Kırık ekranı ya da eski kamera modülünü görmek, değişimin gerçekten yapıldığının en basit kanıtıdır. Eski parça bir pilse, özellikle de şişmişse, size nasıl teslim edileceğini ya da atık olarak nasıl ayrılacağını servise sorun.

Fiyat konusunda tek bir kural yeter: tespitten sonra çıkan her ek iş için yeniden onayınız alınmalı. Ekran için bıraktığınız telefonda pil sorunu da bulunursa servis sizi arayıp sormalı; telefonu almaya gittiğinizde öğrenmemelisiniz. Parça türü, conta ve garanti kapsamı hakkında servise hangi soruları sormanız gerektiğini orijinal ve muadil parça rehberimizin "Servise neleri sormalısınız?" bölümünde listeledik.

Telefonu kuryeyle ya da kargoyla gönderirken

Telefonu servise kendiniz götüremiyorsanız teslim belgesini servisin önünde imzalama imkânınız olmaz. Bu durumda kaydı sizin tutmanız gerekir:

• Durumu videoya çekin. Telefonu kapatmadan önce ekranı, kasanın dört kenarını ve arka yüzünü kısa bir videoyla kaydedin. Telefon açılıyorsa ekranın açık hâlini de çekin.
• Arızayı yazıyla anlatın. Ne olduğunu, ne zaman başladığını ve neyi denediğinizi bir mesajla servise gönderin; telefonla anlatılan bilgi yolda kaybolabilir.
• Yalnızca telefonu gönderin. Kablo, kılıf ve kutu gerekmiyorsa sizde kalsın. SIM kartı ve hafıza kartını çıkarmayı unutmayın.
• Belgeyi mesajla isteyin. Servis telefonu teslim aldığında teslim belgesinin fotoğrafını ve tespitten sonra fiyatı yazılı olarak göndermeli.
• Şişmiş pilde önce servisle konuşun. Batarya rehberimizde anlattığımız gibi şişmiş pil ezilir ya da delinirse ısınıp alev alabilir. Arka kapağı kabarmış bir telefonu kargo paketine koymadan önce servise danışın; mümkünse elden götürün.

Telefon Acil acil durumlarda telefonu kuryeyle alabiliyor. Göktürk Merkez'den Kemerburgaz'daki servisimize araçla yaklaşık 5 dakikada gelindiği için yakın semtlerde telefonu elden getirip belgeyi yerinde imzalamak da çoğu zaman kolaydır.

Telefonu geri alırken hangi parçalar denenir?

Telefonu kasada ödeme yapmadan önce açın ve tamir edilen parçayla birlikte, tamir sırasında yerinden çıkarılan parçaları da deneyin. Ekran değişiminde ön kamera, ahize ve sensörler aynı bölgededir; pil değişiminde telefon tamamen açılır ve kablolar yeniden takılır. Bir sorun varsa servisin önünde fark etmek, eve gidip geri dönmekten çok daha kolaydır.

Parça	Nasıl denenir?
Dokunmatik	Klavyeyi açıp ekranın alt köşelerindeki harflere tek tek basın, bir simgeyi ekranın her yerine sürükleyin
Görüntü	Parlaklığı en yükseğe ve en düşüğe alın; beyaz ve siyah bir görselde leke, çizgi, renk farkı arayın
Face ID ya da parmak izi	Telefonu birkaç kez kilitleyip açın
Ön ve arka kameralar	Her lensle fotoğraf çekin, yakın bir nesneye odaklanın
Ahize ve mikrofon	Servisin önünde birini arayın; siz duyuyor musunuz, o sizi duyuyor mu?
Yakınlık sensörü	Arama sırasında telefonu kulağınıza götürün; ekran kararmalı
Şarj	Kabloyu takın, şarj simgesinin çıktığını ve kablo oynayınca kesilmediğini görün
Hoparlör ve titreşim	Bir video açın, telefonu sessize alıp titreşimi deneyin
Kasa	Ekran ile kasa arasında boşluk ya da kalkık köşe var mı bakın

iPhone'da bir kontrol daha yapın: Ayarlar → Genel → Hakkında ekranındaki Parçalar ve Servis Geçmişi bölümü. Değişen parçanın yanında "Orijinal", "Kullanılmış" ya da "Bilinmeyen" gibi bir etiket görünür (Apple). Yan sanayi bir parçayı bilerek seçtiyseniz "Bilinmeyen" görmeniz normaldir. Ancak Apple'a göre bu etiket, onarımdan sonra Apple'ın sisteminde doğrulanmamış orijinal parçalarda da çıkabilir; yani etiket tek başına parçanın kalitesini söylemez. Bu yüzden telefonu bırakırken teslimde hangi etiketi göreceğinizi servise sorun ve telefonu alırken ekrandakiyle karşılaştırın. Pil değiştiyse Ayarlar → Pil → Pil Sağlığı ekranına da bakın; orijinal olmayan pillerde bu ekran pilin doğrulanamadığını söyler (Apple).

Ekran değişiminden sonra dikkat edilecek ayrıntıları ekran rehberimizin sık sorulan sorular bölümünde ayrıca bulabilirsiniz.

Servis kişisel verilerinizi görebilir mi?

Telefonun kilidi açıksa görebilir. Ekran kilidi kodunu verdiğiniz kişi, telefonda sizin görebildiğiniz her şeye teknik olarak erişebilir. Kodu vermediğinizde iş değişir: iPhone'lar fotoğraf, mesaj ve kişiler gibi verileri Veri Koruma adlı bir şifrelemeyle saklar (Apple Platform Güvenliği); güncel Android telefonların çoğu da verileri şifreli tutar. Bu şifreleme, kilit açılmadan verilerin okunmasını zorlaştırmak için tasarlanmıştır. Yine de hiçbir önlem tek başına her riski kapatmaz; servisin "bakmayız" sözünün yanında sizin aldığınız önlemler de önemlidir:

• Kodu vermek zorunda kalırsanız telefonu aldıktan sonra kodu değiştirin.
• Samsung telefonlarda Bakım modunu açın.
• Bankacılık ve e-posta uygulamalarında uygulama içi şifre ya da yüz doğrulaması açık olsun; telefonun kilidi açılsa bile bu uygulamalar ayrıca kilitli kalır.
• Telefonu tamirden sonra satacaksanız servise vermeden önce yedek alıp sıfırlayın; sıfırlanan telefonda size ait veri kalmaz.

Bir servisi seçerken kim olduğunu, ne kadar süredir çalıştığını ve nerede bulunduğunu bilmek de bir güvencedir. Telefon Acil'in kim olduğunu ve nasıl çalıştığını hakkımızda sayfamızda, ikinci el telefon alırken parça geçmişine nasıl bakacağınızı ikinci el iPhone kontrol listemizde bulabilirsiniz.

Tamirden sonra sorun çıkarsa

Bazı arızalar ancak birkaç gün kullanınca ortaya çıkar: bir köşede ara ara tepki vermeyen dokunmatik, gece beklenenden hızlı biten pil, belli bir açıda kesilen şarj. Böyle bir durumda telefonu kendiniz açmaya ya da başka bir servise götürmeye kalkmayın; parçaya başka biri dokunursa bu, garanti koşullarınızı etkileyebilir. Garanti belgesini ve ödeme dekontunu alıp telefonu tamiri yapan servise götürün, sorunu ne zaman ve hangi durumda fark ettiğinizi anlatın.

Telefon Acil'de tüm onarımlar 6 ay garantilidir ve parça türü sizin tercihinizdir. Modelinize ve seçtiğiniz parçaya göre fiyatları fiyat listemizde görebilirsiniz.