Telefon Kendi Kendine Kapanıp Açılıyor: Neden Olur, Ne Yapmalı?

Mesaj yazarken ekran bir anda kararıyor, birkaç saniye sonra logo beliriyor ve telefon kilit ekranına dönüyor. Bu bazen haftada bir olur, bazen saatte bir. Yeniden başlamanın ne zaman ve hangi işi yaparken olduğu, sebebi bulmanın en kısa yoludur; bu yazı belirtiden sebebe nasıl gideceğinizi anlatıyor.

Telefon neden kendi kendine kapanıp açılır?

Telefonun kendiliğinden yeniden başlaması çoğu zaman bir korunma tepkisidir: sistem bir şeyin ters gittiğini fark eder ve kendini kapatır. Sebepler beş başlıkta toplanır; bazıları evde çözülür, bazıları servis ister.

Yıpranmış pil

En sık sebeplerden biridir. Apple'a göre pilin şarj düzeyi düşükken, pil kimyasal olarak yaşlandığında ya da hava soğukken iPhone beklenmedik şekilde kapanabilir. Bu kapanma, güç yönetim sisteminin elektronik bileşenleri korumak için yaptığı bir kapatmadır (Apple: iPhone pili ve performansı). Yıpranmış pil, kamera, oyun ya da navigasyon gibi bir anda yüksek güç isteyen işlere yetişemez; telefon tam o anda kapanır.

iPhone'da Ayarlar → Pil → Pil Sağlığı ekranına bakın. Samsung'da Samsung Members uygulamasındaki telefon tanılamasıyla pil durumunu kontrol edebilirsiniz. Pilin ne zaman değişmesi gerektiğini batarya rehberimizde ayrıntılı anlattık.

Dolu depolama ve sorunlu uygulamalar

Depolama dolmak üzereyken sistem güncellemeler ve geçici dosyalar için yer bulmakta zorlanır; uygulamalar çöker, telefon donar ve bazen yeniden başlar. iPhone'da Ayarlar → Genel → iPhone Saklama Alanı ekranında hangi uygulamanın ne kadar yer kapladığını ve Apple'ın yer açma önerilerini görürsünüz (Apple).

Tek bir uygulama da tüm sistemi sarsabilir. Samsung'a göre bazı üçüncü parti uygulamalar yüksek bellek kullanımı yüzünden sistemi kararsız hâle getirebilir; bu durumda yeniden başlamalar düzensizdir ve genellikle belirli bir uygulamayı yükledikten ya da güncelledikten sonra başlar. Samsung, hangi uygulamanın sorun çıkardığından emin değilseniz en yeni uygulamadan başlayarak uygulamaları tek tek kaldırmanızı ve her seferinde telefonu denemenizi öneriyor (Samsung).

Yazılım güncellemesi ve otomatik yeniden başlatma

Her yeniden başlama arıza değildir. Samsung'a göre kritik bir güvenlik güncellemesi yüklendiğinde, otomatik güncellemeler kapalı olsa bile telefon kendiliğinden yeniden başlayabilir. Galaxy telefonlarda bir de Otomatik yeniden başlatma özelliği var: açıksa telefon belirli saatlerde, size haber vermeden yeniden başlar. Bu ayar Ayarlar → Cihaz bakımı → Otomatik optimizasyon → Otomatik yeniden başlatma altındadır ve Samsung'a göre yalnızca ekran kapalıyken, telefon kullanılmıyorken, pil %30'un üzerindeyken ve SIM kart kilidi kapalıyken devreye girer.

Xiaomi telefonlarda otomatik güncelleme açıksa telefon güncellemeyi tamamlamak için kendiliğinden yeniden başlayabilir (Xiaomi). Gece yaşanan tek bir yeniden başlama çoğu zaman bundandır. Gün içinde, telefonu kullanırken tekrar tekrar oluyorsa sebep başka yerdedir.

Isınma ve soğuk

Apple'a göre fazla ısınan iPhone kendini korumak için şarjı yavaşlatır ya da durdurur, ekranı karartır; çok ısınınca sıcaklık uyarısı verip soğuyana kadar kullanılamaz hâle gelir (Apple). Soğuk da sorun çıkarır: Xiaomi'ye göre düşük sıcaklıkta pil koruma mekanizması devreye girip telefonu kapatabilir. Soğukta bir kez kapanması tek başına arıza sayılmaz; ama kışın sık sık kapanıyorsa pil sağlığına bakın. Telefon ılık bir odada, ağır bir şey çalıştırmıyorken bile ısınıyorsa pil ya da anakart incelenmelidir.

Güç tuşu ve anakart

Sıkışan bir güç tuşu telefona sürekli "kapan" komutu gönderir. Samsung, düğmelere bastığınızda küçük ama belirgin bir tık sesi duymanız gerektiğini söylüyor (Samsung). Tık sesi gelmiyorsa ya da tuş içeride kalıyorsa sorun büyük ihtimalle düğmededir.

Anakart arızası en son düşünülecek ama en ciddi sebeptir. Telefon düştükten ya da ıslandıktan sonra yeniden başlamaya başladıysa, yeniden başlamalar güvenli modda da sürüyorsa ve pil sağlam görünüyorsa anakarttaki bir bağlantı ya da bileşen zarar görmüş olabilir. Bunu evde ayırt etmenin yolu yoktur.

Ne zaman oluyor? Belirtiye göre muhtemel sebep

Yeniden başlamaların hangi anda olduğunu birkaç gün not edin. Aşağıdaki tablo, en sık rastlanan durumları muhtemel sebepleriyle eşleştiriyor.

Ne zaman oluyor?	Muhtemel neden	Ne yapılmalı?
Şarj %20–30'a inince ya da kamera, oyun açılınca	Yıpranmış pil	Pil sağlığına bakın; düşükse batarya değişimi
Soğuk havada dışarıdayken	Soğuk ve yaşlanmış pil	Telefonu cepte, vücuda yakın taşıyın; sürerse pili kontrol ettirin
Hep aynı uygulamayı açınca	O uygulama	Uygulamayı güncelleyin, düzelmezse silip yeniden yükleyin
Yeni bir uygulama yükledikten sonra başladı	Uyumsuz uygulama	Güvenli modda deneyin, son yüklenenleri kaldırın
Gece ya da belli saatlerde, ekran kapalıyken (Samsung)	Otomatik yeniden başlatma	Cihaz bakımı ayarlarından kapatın
Depolama dolmak üzereyken, telefon yavaşken	Yetersiz boş alan	Kullanmadığınız uygulamaları ve büyük videoları silin
Telefon ısınınca	Aşırı ısınma	Kılıfı çıkarın, soğutun; sık oluyorsa arıza tespiti
Düşme ya da ıslanmadan sonra, güvenli modda da	Anakart ya da bağlantı hasarı	Arıza tespiti
Logodan sonra tekrar başa dönüyor, telefon hiç açılmıyor	Yazılım ya da anakart	Aşağıdaki "açılış ekranında" bölümüne bakın

Evde hangi adımları deneyebilirsiniz?

Aşağıdaki sırayla ilerleyin; her adımdan sonra telefonu bir gün normal kullanıp yeniden başlamanın sürüp sürmediğine bakın. Böylece sorunu hangi adımın çözdüğünü bilirsiniz.

1. Telefonu bir kez zorla yeniden başlatın. Düğme sırasını en sık görülen telefon arızaları yazımızın 7. bölümünde anlattık.
2. Yazılımı güncelleyin. iPhone'da Ayarlar → Genel → Yazılım Güncelleme yolunu izleyin (Apple). Android telefonlarda güncelleme Ayarlar'ın yazılım güncelleme bölümündedir. Ardından uygulamaları da güncelleyin.
3. Depolamada yer açın. Kullanmadığınız uygulamaları kaldırın, büyük videoları buluta ya da bilgisayara aktarın.
4. Pil sağlığına bakın. iPhone'da maksimum kapasite %80'in altındaysa ya da aşağıda anlattığımız kapanma iletisi görünüyorsa ilk şüpheli pildir.
5. Son yüklenen uygulamaları gözden geçirin. Sorun hangi gün başladıysa o günlerde yüklediğiniz ya da güncellediğiniz uygulamalarla başlayın.

iPhone'da kapanmaların izini sürmek

Pilden kaynaklanan kapanmaları iPhone'un kendisi söyler. Apple'a göre pil gereken en yüksek gücü sağlayamadığı için telefon beklenmedik şekilde kapandıysa Pil Sağlığı ekranının En Yüksek Performans Yeterliliği bölümünde "Bu iPhone, pil gereken en yüksek gücü sağlayamadığı için beklenmeyen bir şekilde kapandı" iletisi görünür ve iOS benzer kapanmaları önlemek için performans yönetimini devreye alır (Apple). Bu iletiyi görüyorsanız sebebi aramanıza gerek kalmaz: telefonunuzu kapatan pildir. Pili daha önce değişmiş telefonlarda ise Apple'a göre bu bilgi yalnızca pil orijinal Apple parçaları ve işlemleriyle değiştirildiyse görünür (Apple); orijinal olmayan pilli bir telefonda bu ekrandan sonuç çıkmayabilir.

İleti yoksa ikinci bir kaynak var. iPhone sistemle ilgili teknik kayıtları Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Analizler ve İyileştirmeler → Analiz Verileri bölümünde tutar (Apple). Kayıtların içeriği teknik, ama adlarındaki tarihler size bir şey söyler: telefonun kendi kendine yeniden başladığını hatırladığınız günlerle aynı tarihli kayıtlar varsa bunların ekran görüntüsünü alın. Arıza tespitinde sorunun ne zamandan beri ve ne sıklıkla yaşandığını göstermeye yarar.

Samsung ve Xiaomi'de güvenli mod

Güvenli modda telefon yalnızca kendi sistem uygulamalarıyla açılır; sonradan yüklediğiniz uygulamalar geçici olarak devre dışı kalır. Telefon güvenli modda sorunsuz çalışıyorsa sebep bir uygulamadır.

• Samsung: Güç düğmesini basılı tutun ve ekranda Güvenli mod görünene kadar bekleyin, sonra ona dokunun. Güç düğmesi olmayan modellerde ekranı iki kez aşağı kaydırıp hızlı paneldeki Güç simgesine dokunun, Kapat düğmesine uzun basın ve Güvenli mod'u seçin. Samsung'a göre sorun güvenli modda kayboluyorsa son yüklenen uygulamaları kaldırmanız, sürüyorsa servise başvurmanız gerekir.
• Xiaomi, Redmi, POCO: Xiaomi'nin Türkiye destek sayfasına göre telefon açılırken ses kısma tuşuna uzun basarak güvenli moda girebilirsiniz; ekranın sol alt köşesinde "güvenli mod" yazısı görünür (Xiaomi). Bazı modellerde güç ve ses açma tuşlarıyla açılan kurtarma menüsünden Güvenli Mod'u seçmek gerekir.

İki markada da güvenli moddan çıkmak için telefonu yeniden başlatmanız yeterlidir.

Telefon açılış ekranında sürekli yeniden başlıyorsa

Logo görünüyor, telefon kilit ekranına gelmeden kapanıyor ve logo yeniden beliriyor. Bu döngüde telefonu kullanamadığınız için evde deneyebilecekleriniz sınırlıdır, ama birkaç adım hem veriyi hem zamanı kurtarabilir.

• Güncellemeden hemen sonraysa bekleyin. Xiaomi'ye göre telefon güncellemeden sonra çok sayıda veriyi işlediği için açılış 30 ila 120 dakika sürebilir. Bu sürede telefonu orijinal şarj aletine takın ve izleyin; aşırı ısınırsa ya da uzun süre açılmazsa şarjdan çıkarıp servise götürün.
• iPhone'da ilerleme çubuğu bir saattir hareket etmiyorsa Apple, telefonu bilgisayara bağlayıp kurtarma moduna almanızı öneriyor. Bilgisayarda seçenek sunulduğunda Güncelle'yi seçin. Apple'ın uyarısına göre Geri Yükle'yi seçerseniz iPhone silinir (Apple: iPhone'unuz Apple logosunda donuyorsa).
• Telefonu şarja takıp bir süre bekleyin. Pil çok zayıfsa telefon açılış sırasında gereken gücü bulamayıp kapanır.
• Yedeğiniz yoksa sıfırlamayı son çareye bırakın. Fabrika ayarlarına dönmek ya da Geri Yükle'yi seçmek her şeyi siler. Telefondaki fotoğraflar önemliyse sıfırlamadan önce servise danışın.

Bilgisayardan güncelleme tamamlanıyor ama döngü sürüyorsa ya da Samsung ve Xiaomi'de telefon güvenli modda bile açılmıyorsa sorun büyük ihtimalle donanımdadır. Pil ya da anakart incelenmelidir.

Hangi durumda servise götürmek gerekir?

Evde denediklerinize rağmen aşağıdakilerden biri varsa telefonu bekletmeyin:

• Pil sağlığı düşük ya da telefon %20–30 şarjda kapanıyor.
• Yeniden başlamalar güvenli modda da sürüyor.
• Sorun düşme ya da sıvı temasından sonra başladı.
• Telefon ısınıyor ve ısındıkça yeniden başlıyor.
• Telefon açılış ekranında döngüye girdi.

Servise gelirken yeniden başlamaların ne zaman başladığını, günde kaç kez olduğunu ve hangi işi yaparken olduğunu not edin. Telefon düştüyse, ıslandıysa ya da yakın zamanda tamir gördüyse bunu da söyleyin. Sebep pilse değişim, pil serviste hazırsa çoğunlukla aynı gün, genellikle 1–2 saat içinde biter. Anakart tamiri gibi karmaşık işler 1–3 gün sürebilir. Kemerburgaz'daki servisimize Göktürk Merkez'den araçla yaklaşık 5 dakikada ulaşırsınız. Modelinize göre pil ve diğer tamir fiyatlarını iPhone ve Samsung tamir fiyatları sayfalarında görebilirsiniz.